品質保証について：改
いつもプリオをご利用いただきありがとうございます。
展示会やプレゼン、大切な方へのプレゼントなど、どんな用途であっても、お客様の大切な一枚としてスタッフ一同責任を持って仕上げてお届けしています。それでも稀に「届いた商品に気になる点があった」というご連絡をいただくことがあります。
そんなときのために、プリオではすぐに動ける対応の仕組みを整えています。「これって相談していいの？」と思うような些細なことでも、まずお気軽にご連絡ください。一緒に解決策を考えます。
目次
プリオの品質保証は2種類
プリオの全商品には、2種類の保証が無料で適用されています。
| 保証の種類 | 対象期間 | 内容 |
|---|---|---|
| 不良品保証 | 商品到着後 7日以内 | 初期不良があった場合に交換・返品対応 |
| 品質保証 | 保証期間内（商品による） | 通常使用での不良・劣化に1回まで交換対応 |
「これは保証の対象になるのかな？」と迷った場合も、まずはご連絡ください。内容を確認したうえで、最適な対応をご案内いたします。
気になる点があったらまずやること
まずはマイページにログインして「苦情申請」を行ってください。申請前に、状態の分かる写真を撮っておくとスムーズです。
- 届いた商品の状態を写真で撮影しておく
- マイページにログインして「苦情申請」を選択
- 内容を記入して送信（受注チームが確認後、最短で対応します）
手続きの方法が分からない場合は、お電話でもご対応いたします。難しく考えずお気軽にどうぞ。
03-6667-0121（10:00〜19:00 年中無休）
状況に合わせて3つの方法からお選びいただけます
どれが最適か迷う場合は専任スタッフがご提案しますので、遠慮なくご相談ください。
対応方法 1
再作成
商品に不良があり、作り直しても使用に間に合う場合に対応します。最短で手配し、配送会社の通常スケジュールでお届けします。
対応方法 2
現金で返金
作り直しても間に合わない・他社で手配済みの場合に対応します。商品をプリオまでご返送いただき（送料はプリオ負担）、確認後に返金フォームをお送りします。
対応方法 3
ポイントで返金
同様のケースで、現金ではなくプリオポイント（1円＝1pt）での返還を希望される場合に対応します。返送後、マイページの「ポイント履歴」でご確認いただけます。
あらかじめご了承いただきたいこと
プリオでは品質向上に努めておりますが、商品の特性や製造工程上、以下の点については保証の範囲外となります。ご注文前にご確認いただけますと幸いです。
⚠ 保証対象外の主なケース
- サイズのズレが1辺±5mm以内（ポスターは手作業によるカットのため、若干のズレが生じる場合がございます）
- 巻き癖（環境への配慮から丸めて梱包しているため、用紙の性質上発生する場合があります）
- 布素材・合成布の折れ目（素材の特性上）
- 2つ折り加工時の折り目（加工の性質上発生します）
- 色味の若干の差異（モニターとプリンターの特性による違い）
「これはどうなの？」と気になる点がございましたら、どうぞ遠慮なくお聞かせください。状況を確認したうえで丁寧にご説明いたします。
少しでも気になったら、まずお気軽にご連絡ください
「不良かどうか判断できない」「申請の方法が分からない」「急いでいるので電話で確認したい」など、どんな些細なことでも構いません。プリオの受注チームが365日対応しています。
ご連絡が早いほど取れる対応の幅が広がります。気になった時点でお声がけいただけると、私たちもより迅速に動くことができます。どうぞ遠慮なくご相談ください。
プリオは365日年中無休で営業しております。法人のお客様のご相談も多く対応しておりますので、お見積もりなどもお気軽にご連絡ください！
お電話でも承ります：03-6667-0121（営業時間10:00〜19:00 / 365日営業）
