届いた商品に気になる点があったら？苦情申請の流れと3つの対応方法
いつもプリオをご利用いただきありがとうございます。
展示会やプレゼン、大切な方へのギフトなど、印刷物にはそれぞれ大切な用途があります。
だからこそ私たちは、仕上がりに責任を持ってお届けすることを大切にしています。
万が一、届いた商品に気になる点があった場合もご安心ください。
プリオでは商品到着後7日以内であれば、マイページから24時間・365日いつでも苦情申請が可能です。
担当スタッフが内容を確認のうえ、再作成・現金返金・ポイント返金の3つの対応方法から状況に応じてご提案します。
目次
「これって申請していいのかな？」と迷ったら
遠慮なくご連絡いただくために、一例となりますが申請できるケースとできないケースを最初にまとめました。判断に迷う場合でも、まずお気軽にお聞かせください。
⭐プリオの全商品には2種類の保証が無料で適用されています。
| 保証の種類 | 対象期間 | 内容 |
|---|---|---|
| 不良品保証 | 商品到着後7日以内 | 初期不良があった場合にお取り換え・返品対応 |
| 品質保証 | 保証期間内（商品による） | 通常使用での不良・劣化に1回まで交換対応 |
申請すべき主なケース
- 印刷にかすれ・にじみがある
- 断裁がズレていて絵柄が切れている（±5mmを超える場合）
- 注文と異なるサイズ・仕様で届いた
- 表面に傷・汚れがある
- 商品の一部が欠損している
⚠ 保証対象外となる主なケース ※あくまで一例となります
- 断裁ズレが1辺±5mm以内（手作業カットのため）
- 巻き癖（環境への配慮から丸めて梱包しているため、用紙の特性上発生する場合があります）
- 布素材・合成布の折れ目（素材の特性上）
- 2つ折り加工時の折り目（加工の性質上発生します）
- 色味の若干の差異（モニターとプリンターの特性による違い）
「これはどちらに入るんだろう？」と判断が難しい場合も、遠慮なくお聞かせください。
状況をお伺いしたうえで、担当スタッフが丁寧にご説明します。
申請の前にやるべきことは？
申請の前に、届いた商品の状態をスマホやカメラで撮影しておいていただけるとよりスムーズです。
写真があると担当スタッフが状況を正確に把握でき、より早くご対応できます。
撮影しておくとよいもの：
- 気になる箇所のアップ写真
- 商品全体の写真（複数枚ある場合は全数）
- 外箱・梱包材（輸送中の破損が疑われる場合）
写真が撮れない場合でも対応できますので、まずはご連絡ください。
印刷物の苦情申請手順｜マイページから3ステップで完了・24時間受付
プリオの苦情申請はマイページからオンラインで完結します。
ご注文後7日以内に行ってください。
24時間・365日受付のため、土日祝・深夜でも申請可能です。
- 届いた商品の状態を写真で撮影しておく
- マイページにログインして「苦情申請」を選択
- 内容を記入して送信（受注チームが確認後、最短で対応します）
申請方法がわからない場合はお気軽にお問い合わせください。担当スタッフが手順をご案内します。
対応方法は3つから選べます
申請内容を確認後、担当スタッフからご状況に合わせた対応方法をご提案します。
以下の3つからお選びいただけますので、どうぞご安心ください。
対応方法 1：再作成（印刷物の作り直し）
不良品と同じ内容で作り直しをして、改めてお届けします。
最短で手配し、配送会社の通常スケジュールでお届けします。
対応方法 2：現金で返金
再作成しても間に合わない・すでに他社で手配済みの場合に対応します。
商品をプリオまでご返送いただき（送料はプリオ負担）、確認後に返金フォームをお送りします。
※「請求書払い」の場合を含め、ご入金確認後の返金となります。
対応方法 3：ポイントで返金
現金ではなくプリオのショップポイント（1円＝1pt）での返還を希望される場合に対応します。
返送後、マイページの「ポイント履歴」でご確認いただけます。
ポイントはご注文が続く限り失効しません。
よくある質問
Q. 苦情申請できる期間はいつまでですか？
商品到着後7日以内にマイページからご申請ください。
Q. 土日祝でも申請・対応してもらえますか？
マイページからの苦情申請は24時間・365日受付しています。
お電話も10:00〜19:00で対応しており、土日祝でもご相談いただけます。
Q. 申請から返金・再作成までどのくらいかかりますか？
申請内容を確認後、最短で対応し、再作成の場合は通常の納期に準じてお届けします。
現金返金は商品の返送が確認でき次第ご案内します。※請求書払いの場合は入金後のご対応となります。
Q. 注文した枚数の一部だけ不良だった場合は？
不良のある枚数分のみ対応します。申請フォームに不良枚数をご記入ください。
Q. ポスター・パネル以外の印刷物でも申請できますか？
はい、プリオで制作・販売したすべての商品が対象です。
また、自立スタンドやアルミフレーム、バナースタンドのスタンド部分など、弊社からお届けした備品も対象となります。
商品の種類にかかわらず、どうぞ安心してお申し付けください。
Q. マイページのログイン方法がわからない場合は？
お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。担当スタッフが手順をご案内します。
Q. 写真が撮れない場合でも苦情申請できますか？
まずはご連絡ください。状況に応じて対応方法をご提案します。
どんな些細なことでも、まずご連絡ください｜プリオのアフターサポートは365日年中無休
「不良かどうか自分では判断できない」「申請の方法がわからない」「急いでいるので電話で確認したい」
そんなときも、プリオの受注チームが365日・年中無休でお待ちしています。
ご連絡は早ければ早いほど、対応できる選択肢が広がります。
少しでも気になることがございましたら、その時点でお声がけください。
私たちもより迅速に対応させていただきます。
印刷物をお届けして終わりではなく、お客様に安心してご利用いただけるよう、お届け後のサポートにも真摯に取り組んでいます。
いつでもお気軽にご相談ください！
お電話でもご相談可能です：03-6667-0121（10:00〜19:00 年中無休）
